5 коммент.

Каждый день в Интернете появляется огромное количество новых страниц. Естественно, каждый создатель надеется на популярность своего творения. Некоторые из них висят в Сети по истечении срока доменного имени. В развитии любого дела есть успешные моменты и не очень. Онлайн-бизнес – это постоянный вклад капиталовложений, которые вскоре приносят прибыль. Ко мне часто обращаются с просьбой поднять практически заброшенные сайты. Заброшенными они стали вследствие полного отсутствия работы оптимизатора и контента. Так, господа, делать нельзя. Хозяин интернет-магазина думал, наверное, что первоначальный вклад будет работать всегда. Состоялись первые продажи – владелец и успокоился, на радостях деньги ушли налево, а магазин застыл на одном месте. Через некоторое время трафик начал стремительно падать, индексация - вслед за трафиком, а о продажах уже и речи быть не могло. Только потом люди обращаются к оптимизаторам с просьбой о помощи. Мне приходилось работать с такими проектами, и в принципе я находил разные способы достижения поставленных задач. Некоторые методы довольно просты, но они требуют больше времени для возвращения сайта в боевую готовность.

Еще одна важная деталь: меня попросили не добыть трафик, а сделать сайт конвертируемым. Это значит, что нужны продажи. Трафик можно просто-напросто купить, но вот найти целевую аудиторию с желанием заплатить за товар - дело не из легких. Я не любитель статистики: нельзя предугадать действия посетителей, посмотрев на цифры в Google Analytics. Показатели могут расти или падать, а продажи все равно стоят на месте. Когда нет никаких улучшений, приходит отчаяние. Хотя, по правде сказать, бывает еще хуже: когда видишь увеличение трафика, но с негативным конвертом. Это опасное положение, из которого нужно срочно выходить.

Естественно, даже без первоначального обзора можно догадаться, что с сайтом проблемы. Процесс улучшения конверта я начинаю с «трех китов» сайта: удобство использования, поисковая оптимизация и информационное проектирование. Есть еще и четвертый пункт – социальный маркетинг, который можно отнести к самым главным положительным факторам бизнес-плана. Каждая группа включает сотни мелких особенностей, таких как удобство, приятный дизайн, простой пользовательский интерфейс и т. п. Чтобы поведать все тонкости создания удачного интернет-магазина, нужно написать целую книгу рекомендаций, но я решил отобрать только самые эффективные способы, которые реально использовать в домашних условиях.

Потребительские свойства (юзабилити)

Основная задача – убедить посетителя в правильности выбора интернет-магазина. Важная информация должна всегда находиться перед глазами (на главной странице). Я предлагаю поместить там следующие пункты:

Название компании. Мне встречались магазины, хозяева которых играли втемную с пользователями: владелец ресурса скрывал всю информацию о компании, желая оставаться инкогнито. Лично мне такие ресурсы не внушают доверия, и я ищу другое место для покупки. Надежность и правдивость – ключевые слова для успешного конверта. Даже если название компании отличается от указанного на логотипе, покажите эго посетителям, а не скрывайте.

Почему именно мы. Нужно доказать посетителю, что ваш магазин - солидное место, а не шарашкина контора (у вас есть всего три секунды, поэтому хорошо написанный текст – залог будущих продаж).

Почему мы - лучшие. Нужно дать посетителю понять, что ваша компания разбирается в товарах лучше других. Чёткое описание продукции, плюсы и минусы – все это должно грамотно преподноситься будущему покупателю. К моему сожалению, многие магазины игнорируют этот пункт – и теряют потенциальных клиентов.

Как начать. Поместите функции, которые сразу выполняют конкретную задачу. Это может быть кнопка («скачать бесплатную пробную версию») или короткая форма («начни сейчас»). Не стоит заниматься перенаправлением трафика на ненужные страницы.

Как купить. Именно здесь начинается реальный конверт. Человек желает купить продукт, а вы грузите его лишней информацией? Лучше сразу создайте форму для покупки, а дополнительные сведения поместите в ссылке под формой.

Другие важные пункты:

Реклама конкурентов на вашем сайте. Зачем отображать рекламу чужаков, если конверт ваших товаров будет намного выше оплаты за клик? Увы, но владельцы некоторых магазинов этого не понимают.

Когда вы видите значительный прирост посетителей, нужно подумать и о пользовательском интерфейсе. Здесь главное - не переусердствовать, часто дополнительная функциональность тут ни к чему. Минималистский дизайн с простой системой покупки – вот залог хороших продаж.

Контраст цветов. Многие магазины, которые мне пришлось анализировать, используют неправильные цветовые решения. Одни сайты слишком яркие, другие – темные и мрачные. Посетитель должен находиться в спокойной атмосфере. Если покупателя нервирует цветовая гамма, он быстро найдет себе другой магазин. Конкурентов, увы, полно.

Форма покупки. В регистрационных формах слишком много полей для заполнения? Некоторые вообще предлагают ввести группу крови или номер факса? Неправильный ввод символа, название с маленькой буквы приводят к некорректной работе сервиса? Специальные корзины для покупки отображаются не во всех браузерах? Не слишком-то юзер-френдли получается? Зачем вся эта бюрократия? Чем меньше полей для заполнения, тем выше конверт. Кстати, официозные обращения вроде «господин / госпожа Иванов(а)» также психологически давят на простого покупателя.

Если у вас есть сервис обслуживания клиентов, поместите информацию о нем на самом видном месте. Приведите телефонные номера разных операторов: у покупателя всегда должен быть выбор. Страница часто задаваемых вопросов и ответов – как же без нее? Также покупатель имеет право знать, к кому можно обратиться за помощью. Вся эта информация должна быть собрана в одном месте, а не растыкана по разным углам сайта.

На всех этапах совершения покупки клиента должны сопровождать пользовательские инструкции. Без них ваш магазин не выживет из-за плохого конверта.

Кроме того, бывает, что посетитель уже готов совершить покупку, но что-то идет не так при заполнении анкеты или предоставлении важной информации. Нужно организовать мгновенную службу поддержки, которая готова справиться с любыми проблемами. Я на собственной шкуре оценил всю «прелесть» отсутствия такого сервиса. После внесения моих банковских реквизитов система не захотела принимать платеж. Я был уверен, что это мелкая техническая неисправность, но из-за отсутствия службы мгновенной техподдержки ресурс потерял потенциального покупателя. На следующий день, когда проблема повторилась и в другом магазине, я понял, что виноват мой браузер. В первом магазине мне не подсказали, как решить проблему, а в другом посоветовали сменить «Хром» на «Эксплорер». Так я дал заработать магазину с мгновенной службой поддержки. Безусловно, это дополнительное капиталовложение, но хороший бизнес требует жертв.

Каждый бланк покупки, каждая магазинная тележка должны сопровождаться формой обратной связи: так покупатель будет чувствовать себя намного уверенней. Репутация в нашем случае – решающий фактор для конверта.

SEO-приемы

Кто-то только и ждал этого пункта в моей статье, но не думайте, что оптимизация - панацея от всех проблем. Во-первых, как бы банально это ни звучало, нужно сделать уникальное описание товара с двумя ключевыми запросами. Пользователь это оценит и задержится на сайте.

Нужно сделать понятное описание, которое будет отображаться в поисковой выдаче. Если ваш текст не вызывает желания кликнуть по нему, значит, с ним что-то не так.

На сайте, помимо пиктограмм, должна быть текстовая версия команд. Не каждый сходу разберется в условных обозначениях, а читать умеют все. Не забывайте и о свежем контенте. Сайт должен жить и дышать, а не то поисковые системы сочтут, что «никого нет дома».

Избегайте ошибок сайта. Здесь и так все понятно: ресурс должен находиться в рабочем состоянии круглые сутки. Пишите контент, соответствующий названию статьи. Тема статьи должна сразу заинтересовать будущих покупателей. Если посетитель не найдет нужной информации, то, скорее всего, он не совершит покупку.

Четкое описание товара. Избегайте голого рисунка продукта со ссылкой «узнать больше». Посетитель хочет видеть все и сразу: и описание, и хорошие фотографии продукции, и отзывы. Каждый товар должен иметь уникальное описание с определенной частотой ключевых запросов.

Информационная архитектура

Глобальная навигация сайта, которая предлагает разные направления и группирует страницы, – это еще один путь к успеху. Безусловно, навигацию нужно делать не для поисковиков, а для ваших целевых посетителей. Таким образом, нужно делать акцент на удобстве и интересе клиента. Страница «О нас» обязательно помещается последней в списке ссылок.

Навигационная панель сайта должна иметь логичную структуру. Не нужно забывать и о перелинковке. Цель магазина – дать полную информацию о продукте, но если вы выделите терминологию отдельной страницей, то получите прекрасную перелинковку плюс полезный материал в одном месте. Если вы теряете посетителей, которые уже зашли на ваш сайт, значит, вся проблема в предоставляемой информации.

Следите за действиями ваших посетителей. На сегодняшний день для этого есть много инструментов веб-мастера. Вы должны знать, каким образом осуществляется навигация по сайту, чтобы иметь возможность сделать выводы. Есть еще один пункт, о котором хочется рассказать, – читабельность текста. Не все обращают на это внимание, но размер шрифта может существенно повлиять на конверт вашего магазина. Если вы увеличите кегль – есть вероятность поймать целевого посетителя. Можно также сделать опцию «увеличить шрифт», чтобы клиент сделал настройку сам.

Все эти рекомендации работают, не думайте, что они устарели. И еще один совет: всегда проверяйте работоспособность сайта во всех имеющихся браузерах.

Источник: http://searchengineland.com/how-to-rescue-poorly-converting-web-sites-48475

Все еще помогаю индексации женского сайта про рецепты, различные бабские диеты для похудения и прочее... ;-)

Как сюда попасть?